Envíos y Devoluciones

Gastos de Envío

Si tu pedido es de importe superior a 45 € goza de gastos de envío gratis para la Península y las Baleares.

Para el resto de los pedidos, los gastos de envío son de:

Península: 4,95 € 

Islas Baleares: 9€ 

Canarias: 22€

Portugal: 12€

Andorra: 12€ 

Plazos de entrega

El plazo de entrega de la mercancía es de 3 a 5 días laborables para la Península e Islas Baleares, siempre y cuando se realice el pedido antes de las 14 horas. En caso de producirse demora por rotación de stock en la entrega del pedido, te informamos puntualmente.

En cuanto salga tu pedido te enviaremos un correo facilitándote el número de expedición para que puedas hacer el seguimiento de tu envío y recibirás también un sms de la agencia indicando el horario aproximado de entrega. Si no estuvieras en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega para que no dejes de recibir tu pedido.

Lamentablemente no podemos realizar envíos a Apartados de Correos.

Realizamos el envío de los pedidos a través de las agencias de paquetería Correos Express o ASM de lunes a viernes. Preparamos los pedidos una vez que el pago ha sido confirmado y en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos (los fines de semana descansamos para estar siempre al máximo para ti).

Si por déficit de stock algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia, nos pondremos en contacto inmediatamente contigo para comunicarte el hecho y fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado. En ningún caso el déficit de stock o inexistencia de productos solicitados dará derecho alguno de reclamación al comprador distinto a la devolución del importe.

 

 

 

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cosmeticanaturalymas.com?

Devolución y cambios en Península y Baleares: dispones de un plazo de 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio si no estás satisfecho, por el motivo que sea. Ponte en contacto con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente clientes@cosmeticanaturalymas.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que nos indicaste o donde prefieras.

En las devoluciones con recogida a domicilio, a excepción de envíos erróneos y productos defectuosos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que genere la devolución. Estos gastos serán descontados, en el momento de la devolución del dinero, del importe de la compra original.

 

 

Detalle de condiciones de devolución

Cuando recibas tu pedido, si no quedas satisfecho por el motivo que sea, tienes un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente a excepción de envíos erróneos y productos defectuosos. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y, preferentemente, en su embalaje original. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. En cualquier caso, se admitirá siempre la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío en ese caso.

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos y/o usados, a menos que estén en mal estado.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico clientes@cosmeticanaturalymas.com y te atenderemos enseguida.